قوانین و مقررات خرید از فروشگاه شفاگونه
استفاده از وب‌سایت شفاگونه و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه و پذیرش شرایط درج‌شده در این صفحه است. لطفاً پیش از نهایی‌کردن خرید، مشخصات محصول، قیمت، شرایط ارسال و مقررات زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. ثبت سفارش
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی صحیح و کامل وارد کند.
- مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده خریدار است.
- ثبت سفارش اولیه به‌تنهایی به معنای تأیید قطعی آن نیست و سفارش پس از بررسی موجودی، پرداخت موفق و تأیید فروشگاه نهایی می‌شود.
- اطلاعات و وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری، پیامک یا راه‌های ارتباطی ثبت‌شده در سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۲. قیمت و موجودی محصولات
- قیمت قابل پرداخت، مبلغی است که هنگام نهایی‌کردن سفارش در سبد خرید نمایش داده می‌شود.
- موجودی و قیمت محصولات به‌صورت دوره‌ای به‌روزرسانی می‌شود؛ بااین‌حال ممکن است به دلیل فروش هم‌زمان یا خطای فنی، موجودی یا قیمت نیازمند بررسی مجدد باشد.
- در صورت بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری یا اتمام موجودی، فروشگاه موضوع را به خریدار اطلاع می‌دهد و مبلغ پرداخت‌شده بدون کسر هزینه بازگردانده خواهد شد.
- هزینه ارسال، پیش از پرداخت یا طبق روش ارسال انتخاب‌شده به مشتری اعلام می‌شود.
۳. مشخصات و تصاویر محصولات
- شفاگونه تلاش می‌کند تصاویر، توضیحات، وزن، تعداد و سایر مشخصات کالا را تا حد امکان دقیق درج کند.
- ممکن است رنگ محصول یا بسته‌بندی به دلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر، تغییر جزئی طراحی کارخانه یا سری تولید کمی متفاوت باشد.
- ملاک تحویل، نام محصول، برند، مقدار، تعداد و مشخصات اصلی ثبت‌شده در صفحه محصول و فاکتور سفارش است.
۴. محصولات گیاهی و اطلاعات سلامت
- مطالب درج‌شده درباره گیاهان، فرآورده‌های گیاهی و محصولات مراقبتی صرفاً با هدف معرفی و افزایش آگاهی عمومی ارائه می‌شود.
- اطلاعات سایت جایگزین تشخیص، تجویز یا توصیه پزشک، داروساز یا متخصص درمانی نیست.
- نتیجه استفاده از محصولات ممکن است با توجه به شرایط بدنی، سن، حساسیت‌ها، بیماری‌های زمینه‌ای و داروهای مصرفی افراد متفاوت باشد.
- زنان باردار یا شیرده، کودکان، سالمندان و افراد دارای بیماری زمینه‌ای یا مصرف‌کننده دارو، پیش از استفاده باید با پزشک یا داروساز مشورت کنند.
- روش مصرف هر محصول باید مطابق اطلاعات معتبر روی بسته‌بندی، بروشور یا توصیه متخصص انجام شود.
۵. ارسال و تحویل سفارش
- زمان آماده‌سازی و ارسال با توجه به نوع محصول، مقصد، روزهای کاری و روش حمل متفاوت است.
- تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلال شرکت حمل‌ونقل یا حوادث خارج از اختیار فروشگاه ممکن است باعث تأخیر شود.
- پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، زمان رسیدن سفارش تابع شرایط و مقررات همان شرکت است.
- مشتری باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند و در صورت پارگی، بازشدگی یا آسیب شدید، موضوع را ثبت و در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی اطلاع دهد.
۶. لغو سفارش
- تا پیش از آماده‌سازی یا تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه ثبت کند.
- پس از ارسال، لغو سفارش تابع شرایط بازگشت کالا و مقررات شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.
- بازگشت وجه پس از تأیید لغو، به همان حساب یا روش پرداخت مورد استفاده خریدار انجام می‌شود و زمان واریز نهایی ممکن است به روند بانکی بستگی داشته باشد.
۷. حق انصراف و درخواست بازگشت کالا
مشتری در خرید اینترنتی، مطابق قانون تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی آن، می‌تواند درخواست انصراف یا بازگشت کالا را ثبت کند. برای بررسی درخواست، رعایت شرایط زیر ضروری است:
- درخواست بازگشت باید حداکثر در مهلت قانونی و از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت ثبت شود.
- کالا باید استفاده‌نشده، سالم و همراه با بسته‌بندی، اقلام جانبی، هدایا و فاکتور مربوط باشد.
- در انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است.
- ارسال کالا بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی شفاگونه ممکن است روند بررسی را با مشکل مواجه کند.
۸. ارتباط با پشتیبانی و پیگیری درخواست
برای پرسش درباره شرایط سفارش، ارسال، لغو یا بررسی درخواست بازگشت، از صفحه تماس با شفاگونه استفاده کنید. هنگام پیگیری، شماره سفارش و شرح دقیق درخواست را همراه تصاویر مرتبط برای پشتیبانی ارسال کنید.